أثارت عمليات خصم الرصيد من عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع بعد شحنها تساؤلات عديدة بين المواطنين، حيث تفاجأ بعضهم بخصم أموال من رصيد العدادات تتفاوت من عداد إلى آخر، وفي بعض الحالات تم خصم رصيد من وحدات سكنية مغلقة.
سنتناول أسباب خصم الرصيد من عداد الكهرباء مسبوق الدفع والحلول الممكنة للتعامل مع هذه المشكلة.
الأسباب الرئيسية لخصم الرصيد
الأقساط الشهرية: العديد من المشتركين يختارون نظام التقسيط عند الاشتراك في عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع، حيث يتم تقسيط تكلفة العداد على مدى 24 شهرًا، في هذه الحالة، يتم خصم مبلغ شهري من الرصيد لتسديد قسط العداد.
أيضًا، في حال استبدال العداد القديم بآخر مسبوق الدفع، يتم تقسيط العداد الجديد على أقساط شهرية.
المتأخرات: قد يواجه بعض المشتركين مشكلات تتعلق بمتأخرات سابقة على استهلاك الكهرباء.
في هذه الحالات، يتم خصم جزء من الرصيد لتسديد المتأخرات التي لم يتم سدادها، ويتم جدولة الأقساط الشهرية حسب متوسط الاستهلاك.
فرق الشريحة: يعتمد نظام عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع على حساب الفروقات بين شرائح الاستهلاك المختلفة.
يبدأ حساب الاستهلاك من اليوم الأول من كل شهر، وتحتسب تكلفة كل شريحة وفقًا للكيلو وات المستخدم.
إذا تجاوز الاستهلاك الحد المقرر للشريحة الثالثة، يتم خصم فروق الأسعار.
على سبيل المثال، إذا تجاوز الاستهلاك 100 كيلو وات في الشهر، يتم خصم 22 جنيهًا كفرق بين أسعار الشرائح.
مثال توضيحي:
- الشريحة الأولى: 50 كيلو وات × 68 قرشًا = 34 جنيهًا + جنيه مصروفات خدمة العملاء = 35 جنيهًا.
- الشريحة الثانية: من 51 إلى 100 كيلو وات، 50 كيلو وات × 78 قرشًا = 39 جنيهًا.
- إذا تجاوز الاستهلاك 100 كيلو وات، يتم حساب الاستهلاك على الشريحة الثالثة بسعر 95 قرشًا للكيلو وات، مما يؤدي إلى خصم فرق 22 جنيهًا.
الوحدات المغلقة: حتى إذا كانت الوحدة السكنية مغلقة ولا يتم استخدامها، يتم خصم مبلغ 9 جنيهات شهريًا من الرصيد كجزء من تكلفة "المقروء بصفر" للوحدات المغلقة، وذلك لتغطية تكاليف الصيانة والأمور الإدارية الأخرى.
مقابل خدمة العملاء: يتم خصم مبالغ ثابتة من الرصيد كتكلفة لخدمة العملاء، والتي تختلف حسب شريحة الاستهلاك:
- من 0 إلى 50 كيلو وات: جنيه واحد.
- من 51 إلى 100 كيلو وات: جنيهين.
- من 101 إلى 200 كيلو وات: 6 جنيهات.
- من 201 إلى 350 كيلو وات: 11 جنيهًا.
- من 351 إلى 650 كيلو وات: 15 جنيهًا.
- من 651 إلى 1000 كيلو وات: 25 جنيهًا.
- أكثر من 1000 كيلو وات: 40 جنيهًا.
الرسوم والدمغات: تُخصم أيضًا مبالغ من الرصيد لتغطية بعض الرسوم والدمغات المقررة والمعلنة شهريًا، وهي جزء من التكاليف الإدارية والخدمية.
كيفية التعامل مع مشكلة خصم الرصيد
إذا لاحظت خصمًا غير مبرر من رصيد عداد الكهرباء مسبوق الدفع، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
التحقق من الفواتير والتقارير: تأكد من مراجعة كافة الفواتير السابقة وتقارير الاستهلاك للتحقق من أي خصومات غير مفهومة.
الاستفسار لدى شركة الكهرباء: قم بالاتصال بشركة الكهرباء المحلية أو مركز خدمة العملاء لطلب توضيح حول أسباب الخصم ومراجعة الحساب.
التأكد من حالة العداد: تحقق من حالة العداد ومراجعة أي أقساط سابقة أو رسوم مستحقة قد تكون السبب وراء الخصم.
مراجعة شروط الخدمة: راجع شروط وأحكام خدمة العدادات مسبوقة الدفع لتفهم كافة الرسوم والخصومات المقررة.
