في ظل فقدان أو تلف بطاقة التموين التي يعتمد عليها العديد من الأسر المصرية للحصول على السلع التموينية، تتزايد الحاجة لمعرفة الإجراءات الضرورية لاستخراج بدل فاقد لتلك البطاقة، و من خلال هذا التقرير، سنوضح أهم الخطوات اللازمة والشروط المطلوبة لهذه العملية، بالإضافة إلى المستندات التي يجب توفيرها لإتمام الإجراءات بنجاح.
خطوات الإبلاغ عن فقدان البطاقة
إذا تعرضت بطاقة التموين للضياع أو السرقة، يجب على المواطن اتخاذ خطوات عاجلة لحماية حقوقه. أولاً، يتم الاتصال الفوري بمركز خدمة العملاء على الرقم المخصص 19765، أو زيارة أقرب مركز خدمة للإبلاغ عن فقد البطاقة. يتولى مركز خدمة العملاء تنفيذ طلب المواطن بشكل سريع، ويتم تسجيله في نموذج مخصص لاستقبال الطلبات. يتم على الفور إيقاف البطاقة لمنع أي استخدام غير قانوني لها.
يُعلم المواطن بأن البطاقة ستظل موقوفة مؤقتاً لمدة ثلاثة أيام عمل، وخلال هذه الفترة، يجب على المواطن التوجه إلى مكتب التموين وتقديم طلب رسمي لإصدار بطاقة جديدة. في حالة عدم تقديم الطلب خلال هذه المدة، يتم إعادة تفعيل البطاقة تلقائيًا.
كيفية استخراج بطاقة جديدة
تتوفر إمكانية استخراج بطاقة بدل فاقد عبر عدة طرق، منها بوابة مصر الرقمية، التي تتيح للمواطنين تقديم طلباتهم من منازلهم. للبدء، يجب الدخول إلى البوابة الرقمية، ثم اختيار خدمة "التموين" وإنشاء حساب جديد أو تسجيل الدخول إذا كان لديهم حساب بالفعل. بعد ذلك، يتم استكمال الخطوات بقبول الشروط والأحكام وتحديد طريقة الشحن والدفع الإلكتروني للرسوم. بمجرد تقديم الطلب، يتم شحن البطاقة الجديدة في اليوم التالي.
أما بالنسبة لاستخراج البطاقة من مكتب التموين، فيجب على المواطن التوجه شخصياً إلى المكتب وتقديم المستندات المطلوبة. يقوم المكتب بفحص المستندات والتأكد من عدم وجود أي بطاقات أخرى مسجلة باسم المواطن. بعد التأكد، يتم إرسال الطلب إلى مركز الخدمة لإتمام باقي الإجراءات. عادةً ما تستغرق عملية طباعة البطاقة الجديدة وإصدار الرقم السري حوالي أسبوعين، ويتم تسليم البطاقة إلى مكتب التموين الذي يسلمها بدوره إلى المواطن.
المستندات المطلوبة
لإتمام طلب استخراج بطاقة بدل فاقد، يجب تقديم عدد من المستندات الأساسية، من بينها:
- صورة بطاقة الرقم القومي لرب الأسرة والزوجة.
- صور شهادات ميلاد أو بطاقات الرقم القومي للأفراد المستفيدين.
- مستند يثبت استحقاق المتقدم للحصول على البطاقة التموينية وفقًا للقرار الوزاري رقم 84 لسنة 2009.
شروط الحصول على بطاقة بدل فاقد
من الشروط الأساسية أن يكون مقدم الطلب هو رب الأسرة، كما يجب ألا يكون الشخص ممن تنطبق عليه شروط الاستبعاد من منظومة التموين.
استلام البطاقة الجديدة
بعد إتمام جميع الإجراءات، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين لاستلام البطاقة الجديدة، حيث يتم التحقق من البيانات الخاصة بالبطاقة والمستندات المرفقة. بعد ذلك، يتوجه المواطن إلى مركز الخدمة لاستلام الرقم السري الخاص بالبطاقة الجديدة.
